麥子店街道歡迎您

2022-11-24 22:52:06 字數 3297 閱讀 9975

麥子店“一刻鐘社群服務圈”元旦開啟

2010-12-31

2010年12月23日,北京市委社會工委、市社會辦領導班子和領導幹部綜合考核組來到棗北社群,調研瞭解社群管理和社群服務體系建設情況。

在彙報工作的過程中,辦事處副主任劉紅向相關領導介紹了麥子店街道在進行社群管理工作中,依據街道實際及優勢,建設“一刻鐘社群服務圈”,並以此為抓手,完善社群基礎服務平臺建設、創新社群服務體系建立的舉措,得到了在座領導的肯定和讚揚。

據劉紅副主任介紹,街道按照朝陽區的具體要求,佈置各社群結合日常工作實際,打造“一刻鐘社群服務圈”,將在2011年1月1日正式推行。

臨近元旦佳節,街道特意為此製作了一份環保掛曆,作為新年禮物送給居民,並將“一刻鐘社群服務圈”的服務理念融入其中。

那麼,到底什麼是“一刻鐘社群服務圈”,居民可以從“生活圈”中享受到哪些實惠呢?

為此,記者通過採訪麥子店街道“一刻鐘社群服務圈”建立者,以及從兄弟街道亞運村、團結湖等地瞭解到的情況,為廣大讀者答疑解惑。

服務理念:

一刻鐘內 享受快捷服務

什麼是“一刻鐘社群服務圈”?簡單來說,“一刻鐘社群服務圈”實際上就是指便捷、貼心、專業的社群服務。

“一刻鐘社群服務圈”是指社群居民從居住地出發步行一刻鐘之內可辦理日常政務服務,享受到快捷的公益服務和基本的商業、生活、文體娛樂等便民服務。

“一刻鐘社群服務圈”主要包括兩方面內容:

一方面是社群居民步行十五分鐘(半徑為居民步行速度*1/4小時的區域範圍內),能夠享受到購物、餐飲、日常修理、金融服務、文體娛樂、醫療衛生等方面的基本生活服務。

另一方面是社群服務站等**服務平臺在十五分鐘內就居民的當面或**服務申請、諮詢事項給予辦理或答覆。

明確了“服務圈”的定位,它的意義也就凸現出來——更便捷、更全面。

通過整合**、企事業單位等各類資源,完善服務設施,深化服務專案,規範執行模式,“一刻鐘社群服務圈”將成為一個以**為主導,以居民需求為中心,滿足居民物質和精神基本生活需求的平臺,藉此居民可以享受到更加便捷和全面的服務。

服務內容:

四大服務項 體現相容性

根據《關於朝陽區建設“一刻鐘社群服務圈”指導意見》等檔案要求,街道從10大類、60項服務目錄中細分,梳理出街道政務、公共、公益、便民四類服務專案,體現出對市、社群服務標準分類和區域個性特色分類的相容性。

61項基礎性政務服務

這是指以相關法律、法規和規章為依據,開展的行政審批或初審服務。協助**職能部門辦理具有法律效益且需要相關部門進行批辦的服務事項。

此項服務包含社保、救助、就業和計生四大方面,共61項。通過規範政務服務流程,構建自上而下,從社群到部門的政務服務通道,實現**職能重心下移。

51項必要性公共服務

公共服務是指以公共利益為目的,利用公共資源對公眾提供的各項服務。協助**職能部門辦理社群層面的與精神文明建設相關的各種公共服務事項,包含文化、教育、體育、衛生、安全、為老以及環境美化等方面,共51項。

55支特色活動隊伍

由特色活動隊伍提供的公益服務是指以宣揚人文精神為目的,社會組織或個人為公眾提供的低償或無償的服務。麥子店在協助社群居委會辦理本街道內社群居民的公益事業、培育和壯大社群公益性服務組織、支援和引導社群公益組織發揮積極作用,共有55支特色活動隊伍。

218項及時性便利服務

便利服務是指以公眾需求為導向,各企業、事業單位,各類社會組織提供的營利性服務。由消費者自我需求驅動的、滿足生活需要的普遍性便利性事務,共有七大類,218項。

服務保障:

四項宗旨 保障服務質量

街道在打造“一刻鐘社群服務圈”的過程中,就如何因地制宜、體現實效而下足功夫。

為此,在打造生活圈服務內容上,建設者在硬體設定科學化、為民服務精細化上力求全面實用,在服務方式上體現靈活快捷,從而打造出四個方面的特色的“一刻鐘社群服務圈”。

及時服務

通過服務**,居民的需求可以得到及時的滿足,這表現在由上至下、由下至上兩個方面。由上至下即居民通過撥打街道服務**(58260950)提出服務需求,接聽人員將直接解答居民需求,或轉接到街道辦事大廳、社群居委會,為居民提供更專業、詳細的服務。

若街道層面不能滿足居民需求,街道服務**還可調配市級服務資源滿足居民需求,從而體現出由下至上性。

互動參與

通過服務**及網路平臺,居民可以與服務者隨時溝通,並實現多層次、多角度的互動。

科學反饋

嚴格把關

在“一刻鐘社群服務圈”中,除了有街道職能部門以及社群服務中心以外,還有很多社會單位作為服務商,也加入到便民服務圈的服務行列中。

麥子店街道為了給居民提供優質、可靠的服務,對服務商進行了嚴格的管理,制定了服務商管理辦法、准入退出機制、服務協議書、服務情況承諾表等一系列工作制度,使社會單位在成為服務商後,隨時接受街道監管部門監督管理,並參與考評。

服務形式:

“一網一線一平臺” 多渠道滿足需求

在明確了服務內容的基礎上,街道結合具體實際,打造了”一網、一線、一平臺”的社群服務體系,並將在2011年1月1日正式向居民推行,實現資訊採集、申請受理、諮詢服務、意見訴求、簡訊傳送等功能,多角度、多層次滿足居民的需求。

“一網”:社群服務網

依託市級社群服務網,麥子店街道建設了自己的個性化**。

從**中,居民即可以瞭解街道和社群最新動態,又可以獲取轄區內各種公共服務資源和公益隊伍的資訊,同時,還可以同其他居民進行互動。

而進入english選項,瀏覽者可以點選進行漢語班的報名,獲知街道常用**,並瞭解周邊的旅遊景點及餐飲娛樂服務,為方便外籍居民瀏覽,以上內容全部使用英文進行展現。

“一線”:58260950

為了使居民能夠更快捷地享受到服務,街道專門開通了一條公共服務**,實現“一線接聽、滿足需求”的服務理念。

社群居民只需撥打街道公共服務**58260950(也稱“小呼叫**”),說出自己的需求,即可在最短時間內得到有效解決。

據悉,街道將配備經過專業培訓的接聽人員,他們會按照居民的需求,快速調配市、區、街、居四級服務資源,對居民的需求予以響應和回饋。**具體的服務時間為:每天9:00到20:00居民撥打時,只需交納市話費。

“一平臺”:社群綜合服務平臺

街道在開發社群服務站工作系統的基礎上,將其拓展為社群綜合服務平臺。

該平臺以社群服務**為埠,並以三個資料庫、一個資料分析工具為後臺,承擔政務、公共、公益和便利四類服務共380多種事項的辦理、諮詢、變更、請求等服務。

通過基礎資訊庫、動態過程庫、知識庫三大資料庫以及分析工具,街道與市級社群管理系統在人口基礎資訊資料、服務資訊資料方面實現對接,在必要時得到市、區級方面的支援,同時記錄服務過程中產生的所有資料,並通過標籤和關鍵字等手段形成查詢目錄,以方便居民再次查詢。