中午在食堂又碰到我的愛徒徐老師，記得我上次把在食堂和徐老師的對話寫成了一篇短文《
關於做班主任的幾句胡言亂語
》。兩年後的徐老師，比過去更加成熟了，帶班的經驗也比過去又豐富了許多。我們平時交流很少，用他的話說，是不好意思老是麻煩我，我也慚愧，收徒快五年了，也沒有好好地指導徐老師，都是他自己在摸索。當然，一個班主任必須要在實踐中鍛鍊自己，在游泳中學會游泳，別人再怎麼教，也不抵自己的切身感悟。
和過去一樣，我們一坐下來吃飯，就會談論一些班級管理管理方面的事情。徐老師總是很謙虛地問我一些問題，我也儘可能地做到知無不言，言無不盡，雖然不知道這些話對他是否有一些幫助。
我們談到了個別學生的教育問題——問題學生，是永恆的話題。我靜靜地聽著他的描述，他說到班上一個孩子對教育的反感，可能是小學或初中的陰影吧，蔑視一切教育，老師關心她，她認為是理所當然，而一旦批評到她，她馬上就會翻臉。她拒絕批評，但是像她那樣的問題學生肯定是經常犯錯誤，不批評也不行，批評了矛盾更大，兩難啊！
的確，現在像這樣自己什麼都做不好還不讓人說的學生真是越來越多了。她和父母的關係也很不好，老師和她父母溝通，她總是認為老師在她家長面前說了她的壞話，在班上公開和老師叫板。
“今天的自習課，我幫他們補數學，全班只有她一個人在底下說：煩死了！明擺著和我對著幹。”
“那你怎麼處理的？”
“我的涵養也比過去好多了，當時我沒理會她，不和她糾纏，我上我的課，然後輔導其他同學，把她晾在一邊……”
“你的處理是正確的。也許她就在等著你批評她，她好藉此機會和你幹上一架。”
“是的，我對她冷處理已經有一段時間了。過去關心她，她就會在同學面前炫耀，好像老師對她特別關照，是她的靠山一樣，弄得我沒辦法。但是她有錯誤我批評她，她卻一點也碰不得，馬上會翻臉。她總是在同學面前吹牛，說她自己怎麼怎麼樣，她的家長怎麼怎麼樣，同學對她很反感，甚至要揍她。”
“那麼她過去一定是很少被老師關心關注過，為了掩飾自己內心的自卑，就會做出這樣的舉動。至於後面的這種表現，我也經常遇到，現在很多學生都這樣。那麼，你對她又有什麼措施呢？”
“我乾脆不理她了，冷處理，然後按照規定處理她。過去她從來不交作業，但是我們現在有規定，不交作業是會受到處罰的，幾次不交就會有相應的處理，然後逐漸升級，直到處分，所以現在她也交作業了……”
“第二，我們要去理解學生產生一些行為的原因，深入去了解他們的背景。應該說，現在學生的表現是他過去多年積累的結果。凡事都有前因才有後果，有時我們單獨去看一個學生的表現，會覺得不可思議，一個正常的學生怎麼會那樣呢？但是，如果把他放到一個他所處的大背景和大環境中去看，從他成長的歷程去看，你就會明白他為什麼會那樣，一切都可以得到解釋了，我們也就理解了學生。只有找到了學生行為異常的原因，才能對症下藥，
“對於問題學生的教育，我們要堅持兩條腿走路，兩手都要抓。一個是用規則約束他，讓他明白規則的重要性，明白不遵守規則是要受到規則的處罰的。像你對她不交作業的處理，就是這種方法。第二，用人文關懷去感化她。如果沒有第二種做法，光是冷冰冰的規則，也就不成其為教育。沒有規則是絕對不行的，而沒有了人文關懷，教育還有什麼魅力？我們對學生的教育，在強調規則意識的同時，要用精神力量去感召他們，幫助他們脫離做人的底線。對於自覺遵守規則的人，規則是不存在的，只有那些不遵守規則的人，才會很難過，他們會覺得世界上所有的人都在和他作對，追根溯源，其實問題出在自己身上。我們一定要讓學生明白這個道理，
“在班級展開教育活動，一定要反覆強調利益一致性原則，即學生和老師的最終利益是一致的而不是對立的。老師不是生來就是整學生的，而是來幫助學生的。學生的行為得到矯正，最大的受益者是學生本人，當然，整個集體和老師也將是受益者。學生犯了錯誤，不是損害了老師的利益（儘管客觀上老師也受到了損害），最大的受害者是學生自己；學生取得成績，受益者也是學生自己。我們要始終向學生灌輸這種理念，並且在實際行動中努力做到。處理學生問題的出發點是幫助學生而不是維護自己的利益或權威。從你的談話、行為中，學生應該能明白地看出來你的動機，
“同樣，和家長的溝通也是這個利益一致的原則。讓家長了解並信任你，確信你不會為了自己的業績傷害到他的孩子，你所做的一切都只是在幫助他的孩子。這種信任一經取得，你對學生的教育就放開了手腳。教師、學生、家長，三方利益一致，形成合力，才能取得很好的教育效果。如果老師夾在家長和學生之間、學生夾在老師和家長之間、家長夾在老師和學生之間，互相不信任，勾心鬥角，那還談什麼教育。三方的溝通順暢了，你也就省心了。如果你覺得學生不信任你和家長的交流，你可以下次約家長談話時，把學生也帶上，把你要說的話當著所有人的面說清楚，以免資訊傳達有誤造成不必要的誤會，
“現在，很多家長對自己的孩子毫無辦法，他們教育不好，把孩子送到學校來，指望你的教育。所以，你不要對這樣的家長教育抱有太大的希望。那麼，為什麼還要經常和家長聯絡呢？因為家長有知情權。你必須把對問題學生的處理、進展、變化及時告知家長，讓家長知道你都做了些什麼，你的責任是告知。我們過去在處分一些學生的時候，家長會來和學校糾纏，其最大的理由就是，孩子平時在學校表現怎樣我們一點也不知道，現在忽然說要處分他，我們無法接受。可見及時告知資訊的重要性。告知的義務同樣存在於和學生的溝通中，在教育學生的同時也要把將要告知家長的內容先告訴他，不要給他造成你會當面不說背後向家長告狀的感覺。對他違紀的情況需要及時確認，讓他在過失單上簽字，為自己的錯誤承擔後果，也為將來進一步處理積累資料。我們經常碰到這樣的學生，他們特別會賴，就是不承認自己的問題，不敢面對自己的錯誤。對於這樣的學生，尤其需要做好記錄、確認工作，但是記錄又不僅限於錯誤，有了成績和進步也要及時記錄，允許學生髮揮特長、將功補過。我經常對問題學生說："你看你為集體帶來了多少麻煩。一個人不能總成為別人的負擔啊，要為集體做一點好事，做一點貢獻，要救贖自己，這樣，你在遇到麻煩時，大家也願意幫助你。如果做一個大家都討厭的人，除了搗亂破壞，不做一點善事，你不覺得太失敗了嗎？"我為什麼說讓你在她的作業本上寫批語，這就是及時鼓勵她：有進步、你不錯了。人都是需要被肯定的，如果你認為交作業是天經地義的，不需要鼓勵，那就錯了。對於一個從來不交作業的人來說，現在她能交作業了，不是進步是什麼？
“學生因為犯錯誤收到相應的處罰，是十分必要的。處分容易，處分後的善後才是關鍵。不能處理過就算了，應該讓這次處理始終成為他糾正行為偏差的標尺。我的意思不是說總要拿學生的錯誤說事，而是在處理之後要給他各種機會去改正錯誤消除影響。處分，創設了一個情境，也創設了一個目標，那就是用積極的表現撤銷處分，縮短撤銷處分的時間。當學生的注意力放到這個上面去的時候，他自然會約束自己的行為。為此，必須為他制定一個整改的計劃，定期地談話，定期地寫思想彙報，定期地總結一段時間以來的得失，定期地徵求各科老師的意見……總之，用各種辦法把他的注意力吸引過來並保持下去，不是好了傷疤忘了疼。學生是很容易遺忘的，處分當時很痛心，過後很快就忘，行為照樣不改。這就失去了處分的意義。
“最後，我還是要說，在所有的教育方法中，情感的投入是最重要的，因為規則不講人情，必須嚴格執行，那怎麼讓學生心悅誠服地遵守規則？情感啊！規則是一視同仁的，是大家的，只有情感才是屬於私人的，屬於自己的，也是真正能在關鍵時刻引導自己不走彎路的。情感的投入要不計回報，因為學生不懂事，不知道感恩，但越是這樣，才越需要加大情感的投入。對學生給你的傷害一笑了之，但是對他們取得的進步不要忽視，這就開始了你的成功之路，
“問題學生之所以成為問題學生，一定有他的原因和背景，所以也就需要用不同一般的教育方法：剛柔並濟，規則約束、情感感化，缺一不可。希望我的建議能對你有所幫助或啟發。”