14歲孩子玩遊戲偷偷充值一萬七 家長遭遇“退款難”

2022-05-14 20:47:18 字數 1222 閱讀 1658

2020-03-16 09:55

■孔先生的部分扣款記錄。受訪者供圖

家長即使事先不知情,但維權時往往也會遭遇“退款難”

手機遊戲大受歡迎,也吸引了包括未成年人在內的很多玩家,玩遊戲時,充值問題往往不可避免。近日,多位投訴者向新快報反映,自家未成年的孩子在大人不知情的情況下多次進行遊戲充值,最多高達兩萬元,而在向遊戲所屬公司申請退款時往往會遇到了“退款難”的情況。

■新快報記者 肖韻蕙

孩子充值後刪了轉賬記錄

“可是孩子明明充值了17000多元,怎麼能只退7000多元呢?”李女士說,自己家境不好,家裡有兩個老人和兩個孩子,這未退還的1萬多元已經抵得上自己家好幾個月的生活費了。李女士稱,自己明明已經上傳了所有能證明孩子未成年的資料並且稽核成功過一次,怎麼現在剩下的又不能退了呢?

有人申訴後至今未獲退款

第二天,他手機又收到好幾條簡訊,其中有幾條是扣費600多元的,他才覺得有點不對勁。打**給媽媽後,孔先生這才發現,原來是兒子在玩奶奶手機上的“和平精英”遊戲,並進行了多次充值。

迴應家長可通過“成長守護平臺” 對孩子的遊戲消費進行主動管理

當日晚上,李女士對新快報記者表示,已收到全部退款。

點評家長有權要求遊戲運營商退款

廣東法制盛邦律師事務所律師楊娟表示,我國民法總則規定:”十八週歲以上的自然人為成年人。不滿十八週歲的自然人為未成年人。八週歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定**人**或者經其法定**人同意、追認,但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。”所以未成年人在遊戲內進行大額充值不屬於“純獲利行為”也不是“與其年齡、智力相適應”的民事法律行為,如果父母拒絕追認的話,應屬於無效行為,家長有權要求遊戲運營商退款。

楊娟建議,家長可以對網路遊戲是否具備相應發行運營資質及相應許可進行審查,對於未按照法律規定辦理審批手續的遊戲,家長可以向文化主管部門進行投訴和舉報。

楊娟認為,根據相關法律法規的規定,為做好未成年人的保護工作,遊戲運營商應該在遊戲內建立保護未成年人身心健康的防沉迷系統,制定網路遊戲使用者指引和警示說明,禁止未成年人接觸不適宜的遊戲或者遊戲功能。同時限定使用者單款遊戲內單次充值金額,在使用者進行充值或者消費時傳送要求使用者確認的資訊,設定適度娛樂理性消費等提示語。同時,建立和完善網路遊戲未成年人家長監護工程和適齡提示工程,且網路遊戲主管部門提倡網路遊戲經營單位設定未成年使用者消費限額。