嬰幼兒游泳館這樣解決退卡問題,顧客滿意是首位

2022-05-14 17:58:57 字數 1553 閱讀 9369

開嬰兒游泳館的店長,或多或少都會面臨會員退卡問題,顧客因為各種原因不願意在店裡消費了,也要讓顧客來時舒心、離開時順心,但是不少店長都缺乏相關經驗,難免會讓顧客產生不解,甚至是憤怒,產生爭執的情況,所以嬰幼兒游泳館怎麼解決退卡問題呢?顧客滿意是首位,其次是才是方式方法。

完善會員卡合同是重要的第一步

開嬰兒游泳館做生意的,都不願意接受會員退卡,畢竟已經賺到的錢,已經付出各方面人力、宣傳、物料等成本,再退卡不免會有損失,這點就需要在會員辦卡當初時就協商好的,也就是

顧客在辦卡合同裡就明確表明,會員卡辦理後概不退卡。

其實這裡有一個思考題,就是嬰兒游泳館給顧客辦卡的時候,如果顧客沒注意到退卡相關說明,

店長或員工要不要提醒顧客,相信不同的人都有不同的見解。

在這裡嬰遊網的建議是,辦卡之前最好提醒下顧客,避免後期的爭執,畢竟顧客如果沒有注意後期吃個啞巴虧,同樣心理有怨念,所以提醒顧客很重要。

嬰兒游泳館退卡存在爭議怎麼辦

有的時候,嬰兒游泳館辦卡時沒有提醒顧客,或者辦卡合同裡沒有體現,則在退卡時肯定是存在爭議的,這個時候一般是店長和顧客之間的協商。這個時候需要注意的兩點:

第一,不要和顧客產生爭執。

顧客退卡都是店內正常營業時,這個時候一定不要起爭執,更不要抱著“店裡就是這麼規定的”“你非要退卡我也沒辦法”這種說辭,最重要的解決顧客的問題,而不是抱著自己的目的去協商。

第二,合理的解決方法也有。

顧客退卡的比較好的解決方式有兩種,一是給顧客出點子,讓顧客通過閒魚、本地論壇、社群等方式把卡轉給其他家長,店鋪會在這個過程全程配合;二是店鋪可以給退卡,雙方協商退卡的金額,其中肯定不能退全部金額的,協商出來退款的比例,一般為70%-80%。

嬰兒游泳館轉讓會員卡如何處理

有的時候,嬰兒游泳館因為各種原因被迫轉讓,這個時候會員卡的妥善安排十分重要,之前有新聞就有店長“捲款跑路”的情況,但是市場監督部門和法律部門都會找上門,而且出現法律糾紛被列為被執行人,則嚴重影響個人的信譽,以及日常生活,從事任何行業都會受限制。

轉讓的時候,嬰兒游泳館

店長一般會把會員卡打包給下一位老闆,可具體的核算會員卡的價值及轉讓**。

如果想要

避免糾紛的話就自己給會員退卡,給顧客**簡訊通知退卡的具體週期,在轉讓之前完成所有會員的退卡。

總之,退卡對嬰兒游泳館來說是比較頭疼的事,一方面是自己的利益,另一個方面是顧客的利益,好在如今這個社會,相互體諒的話很多問題都可以避免,儘自己的能力讓顧客滿意,這也是我們當初選擇嬰幼兒游泳這個服務行業的初心。