線上銷售成新賽道,海外保險公司有何網銷策略應對?

2022-01-14 23:58:44 字數 2425 閱讀 2583

保觀 | 聚焦保險創新

由於技術和數字化轉型對保險行業的衝擊,再加上新冠肺炎疫情對保險業線下銷售業務的阻礙,通過線上渠道開展保險產品銷售業務已逐漸成為了日常。在此情況下,保險公司通過使用資料驅動的技術,例如細分購買傾向模型以及對業務彈性進行評估,來確定目標並針對其進行市場營銷和銷售工作,他們正在建立高度個性化的營銷資訊,希望能通過數字化渠道與消費者產生聯絡。另一方面,保險公司將數字渠道與聯絡渠道很好地整合在一起,以便客戶可以享受到更加優質的銷售體驗。

事實上不僅是保險科技公司藉助技術和數字化的優勢開展線上銷售活動,傳統的保險機構也紛紛訴諸於技術的便利性,積極通過各種渠道和方法將線下的銷售活動逐漸轉移到線上。

獲客:社交**和**成“寶地”

通過線上開展業務的首要環節就是挖掘客戶群體並獲取客戶,這是開展線上銷售業務的前提和基礎。對於保險公司來說,線上獲客的渠道主要有社交**和線上廣告。在當前的背景下,由於廣大使用者對社交**和網路渠道的依賴,通過社交**能夠觸及到最廣泛的使用者群體,從而能夠保證保險公司可以在足夠廣泛的基礎上,挖掘並獲取與其產品和業務相一致的客戶群。

保險公司獲取客戶的一個手段是利用技術在各大社交**和**上挖掘潛在的客戶。當前社交**的發達以及普及為保險公司彙集了一定數量的客戶群,保險公司也可藉助社交**的平臺,最大程度地挖掘客戶群。

bought by many的這一舉措很好地幫助該公司積累了一定數量的特定客戶群。此外,值得注意的是,通過這種方法獲得的客戶無法在其他競品公司找到相同或相似的保險產品,因此,這種方法在一定程度上也提高了使用者粘度。

**網路

轉化策略是獲客關鍵環節

在實現客戶轉化之前,就保險公司而言,建立一個潛在客戶轉化流程非常重要。一個好的轉化策略不僅可以極大地促進業務,而且也可以幫助保險公司得到更多的促進銷售的資訊。一般來說,建立高效的潛在客戶轉化過程涉及到以下步驟:搭建具有高質量內容的**頁面、為**建立seo策略、建立吸引人的著陸頁設計、使用社交**渠道獲取潛在客戶以及在相關的利基市場中進行電子郵件營銷。

例如,bought by many在獲客的過程中,通過採用seo、pr和內容宣傳,提升了其在搜尋**上的排名,當使用者搜尋“我需要寵物保險嗎”之類的問題,bought by many出現的位置會比較靠前,有助於確立其在寵物保險領域的權威地位。

技術賦能下高效的轉化方法

在建立了完整的客戶轉化流程之後,保險公司需要採取一定的方法,對潛在顧客進行轉化,這一點不僅能夠幫助保險公司鞏固獲客渠道的效果,同時也能順利幫助保險公司及時獲得潛在客戶,擴大客戶群,並實現線上保險產品的銷售。

那麼對於保險公司來說,他們應該如何高效地實現客戶轉化呢?

客戶轉化的方法有很多,具體包括佔領正確的市場、分離潛在客戶、與潛在客戶建立聯絡後儘快溝通、使用有效的溝通渠道、定期跟進潛在客戶、加快團隊的工作以及在站點上顯示能夠使顧客滿意的推薦。

對於bought by many來說,他們採取的一個方法是允許所有人訪問分析資料,從而讓團隊成員能夠快速跟進客戶轉化工作。bought by many通過attest公司的調查問卷設計和資料分析對目標客戶進行定位、調查並採取一定的營銷手段,其創新之處在於開放了資料許可權,允許團隊的相關成員訪問attest生成的資料,從而快速的將資料用於營銷、提升客戶體驗、推出產品、形成新的合作伙伴關係甚至開拓國際市場。據bought my many的說法,該公司運用attest之類的工具,將相似經驗運用於瑞典市場,推出保險產品,其業務在瑞典市場的發展速度比在英國發布時的增長速度還要快。

**網路

而對於lemonade來說,他們轉化客戶的一個方式是藉助電子郵件進行互動與營銷,並跟進潛在使用者。在使用者開始註冊、但尚未完成全部註冊的過程中,lemonade就通過使用個性化、簡潔明瞭的語言,以及表情符號——彎曲的手臂——來表現與他們的整體品牌和千禧一代的受眾聯絡緊密。同時,lemonade會在第一封郵件發出的三天後,傳送第二封跟進郵件,提醒使用者**的時效性,該舉措同樣有助於提高使用者的點選率。在大約一週後,lemonade會給使用者傳送第三封電子郵件,主題行包含醒目的表情符號,增加了使用者的緊迫感。值得注意的是,大部分的保險公司尚未在主題行中廣泛使用表情符號,因此lemonade的這一舉措使其脫穎而出,對於那些使用表情符號的千禧一代使用者來說,非常具有吸引力。

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